Garantie

Wat als u product defect raakt binnen 8 dagen na aankoop ?

DOA staat voor Death on Arrival dit houdt in dat u uw product defect geleverd heeft gekregen.
Alle producten die binnen de 8 dagen defect raken vallen onder deze garantie.

Hoe gaan wij te werk ?

U meldt uw product via het retour formulier (rechts onder uw inloggegevens) op onze website aan. Nadat uw aanvraag goed gekeurd is door onze RMA afdeling dan kunt u het product retourneren. Wij gaan meteen nadat wij uw DOA in ons bezit hebben het product testen. Blijkt het product daadwerkelijk defect te zijn en geen kwestie is van gebruikersfouten dan wordt er direct een nieuwe besteld bij onze leveranciers. Uw product dient helemaal compleet met alle toebehoren en originele verpakking binnen 4 dagen na uw aanmelding bij ons in bezit zijn. Indien mogelijk zullen wij uw product binnen de kortst mogelijke tijd omruilen voor een andere. Mocht het product incompleet zijn en het originele verpakking ontbreken. kunnen wij dit product helaas niet aannemen onder DOA maar valt dit onder de normale garantie. Dit houdt dan in dat u geen recht heeft op een nieuw product binnen 8 dagen. Dit geld ook voor producten die kapot of zwaar beschadigd zijn. Alle de te maken verzendkosten van en naar u zijn voor uw eigen rekening. De kosten die gemaakt worden van en naar fabrikant zijn voor rekening van Mancanza. Dit omdat wij op al onze producten een Carry-In garantie hanteren van 1 jaar. Lees altijd goed de specifieke garantie voorwaarden die wij u aangeven bij uw product.

Het kan zijn dat de garantie’s en ook DOA gevallen rechtstreeks door de fabrikant worden afgehandeld. Dit houdt dan in dat u direct bij de fabrikant uw DOA of garantie dient aan te vragen. wij zullen u daar wel in proberen te begeleiden indien mogelijk. Bij fabrieksgaranties zijn alle te maken verzend en administratiekosten voor de rekening van de koper.

Wat als uw product defect raakt binnen garantie termijn ?

Mocht uw product defect raken na 8 dagen van aankoop dan heeft u recht op de door ons opgegeven garantie termijn dan kunt u uw product via onze RMA systeem aanmelden. U krijgt dan binnen 2 dagen respons op uw aanvraag. Houdt u er rekening mee dat wij gesloten zijn op Zondag.

Wanneer is uw product defect ?

Uw product is defect als het niet meer functioneert naar behoren en dat u niet de resultaten krijgt die in uw handleiding benoemd worden. Houdt u er alstublieft rekening mee dat reparaties van defecten enige weken in beslag kunnen nemen. Ook hier geldt ook weer de Carry-In garantie alle gemaakte verzendkosten van en naar u zijn voor uw eigen rekening.

Het is mogelijk dat het product die u aangeboden heeft ter reparatie niet meer te repareren is. In overleg kunnen wij u een vervangend product aanbieden met ongeveer de zelfde specificaties. Mocht dit niet mogelijk zijn of u gaat niet met het vervangend product akkoord dan wordt het product gecrediteerd tegen dagwaarde.

Wat als u een product gekregen heeft die u niet besteld heeft ?

Als u een product krijgt wat u niet besteld heeft dient u hier een RMA nummer voor aan te vragen. Nadat uw aanvraag krijgt u binnen 2 dagen respons van onze RMA afdeling. Na goedkeuring van uw RMA dient het product binnen 2 dagen bij ons in bezit te zijn. De gemaakte verzendkosten hiervoor krijgt u van ons gecrediteerd aangezien het niet uw schuld is. U dient ervoor te zorgen dat u dit product niet geopend heeft en de verpakking onbeschadigd is en het geen gebruikers sporen vertoont indien dat wel het geval is dan kunnen wij het product helaas niet meer terug nemen. U dient uw producten te controleren op juistheid zonder dat u de verpakking van het product opent. Wij zullen ten allen tijden dit product crediteren en het gehele bedrag van het product via Bank binnen 7 dagen na ontvangst aan u overmaken.

Hoe zit het nu met Retour in de afkoelingsperiode ?

Klanten die hun bestellingen op gestuurd hebben gekregen hebben het recht op een afkoelingsperiode van 7 dagen. Dit houdt in dat als zij zich nog bedenken om de koop ongedaan te maken dit dan ook daad werkelijk kunnen. Mancanza verbindt de volgende voorwaarden aan het retourneren. De betreffende producten ongebruikt en hun verpakking dienen compleet en onbeschadigd te zijn. Artikelen waarvan het folie/zegel is verbroken kunnen door ons niet retour genomen worden. U dient voor terug sturen van deze producten een RMA aan te vragen. De eventueel te maken verzendkosten zijn voor uw eigen rekening. Deze producten worden gecrediteerd op dagwaarde. Dat houdt in op de dag van retour bij Mancanza. Lees ook artikel 9.02 van de Algemene Voorwaarden.



Mag ik mijn product Retourneren als het mijn niet bevalt na gebruik ?

Mancanza werkt met zeer lage marge's vandaar dat zij concurrerende prijzen kunnen hanteren en is daar door onderhevig aan schommelingen van dag prijzen en is daarom genoodzaakt om restockings kosten in rekening te brengen als u uw product wilt retourneren nadat dat u de verpakking of seal heeft geopend of verbroken. Ook geldt deze regel als het blijkt dat u het product gebruikt of getest heeft en of gebruikerssporen vertoont. Wij kunnen zulks producten namelijk niet meer als nieuw verkopen en zal het als aanbieding verkocht moeten worden. Restockings kosten bedragen 20% van de aankoopwaarde. Deze regel geld binnen 8 dagen na aankoop. Uw rest bedrag wordt aan u gecrediteerd via de Bank. Als u dit product wilt retourneren dient hier voor een RMA aan te vragen. Eventueel te maken verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.

Mag ik ook reparaties aanbieden buiten de garantie periode van Mancanza ?

Het is mogelijk om uw product buiten de garantie periode aan te bieden bij Mancanza. Een rede kan zijn is dat u langere garantie heeft via de fabriek. Fabrieksgaranties worden dan ook rechtstreeks door ons aangeboden bij de desbetreffende fabrikant. De gemaakte administratiekosten en verzendkosten zijn dan geheel voor u eigen rekening en dient bij opsturen retour naar u voldaan te worden. U dient hiervoor een RMA aan te vragen.

U verstuurd een reparatie maar het apparaat functioneert naar behoren.

Indien na ontvangst en onderzoek blijkt dat het product waar u een RMA voor heeft aangevraagd niks mankeert dan zijn wij genoodzaakt om de gemaakte onderzoekskosten. verzendkosten en administratiekosten bij u in rekening te brengen. Het basis tarief is 20 euro. Indien wij langer dan een uur bezig zijn geweest dan geldt er een uur tarief van 45 euro incl.btw. Dus let op dat u echt een defect aanmeldt zo voorkomt u onnodige irritaties en kosten.

Hoe kan ik mijn retour producten verzenden naar Mancanza ?

Producten die u wilt retourneren naar Mancanza kan alleen met de verzendbon die u kunt uitprinten via onze website in uw rma aanvraag. deze wordt pas zichtbaar nadat uw garantie aanvraag is goedgekeurd door onze RMA afdeling.

Wanneer kan u pakket worden geweigerd ?

1)Uw pakket kan geweigerd worden als er geen verzendbon van Mancanza op uw pakket zit.

2)Als uw pakket niet of onvoldoende gefrankeerd is.

3)Als de verpakking van het pakket niet naar behoren er uit zit.(Dit om te voorkomen dat het product onderweg beschadigd of defect raakt).